Cuándo usar este documento
- Ya no usa la tarjeta y le siguen cobrando cuota de manejo.
- Le cobran seguros que no quiere.
- Por teléfono le insisten en retenciones o descuentos y prefiere dejar constancia escrita.
Antes de cancelar, pague o pida el saldo total exacto: si queda un saldo pequeño sin pagar, puede generar intereses y un reporte negativo.
Plazos que debe conocer
- El banco debe responder en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015, arts. 14 y 32).
Paso a paso
- Llene el formulario y descargue la carta.
- Fírmela y radíquela en una oficina de la entidad o por el canal de PQR de su sitio web o app oficial; pida número de radicado.
- Espere la respuesta: 15 días hábiles.
- Si no responden o la respuesta no le satisface, acuda al defensor del consumidor financiero de la entidad o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
Base legal
- Ley 1328 de 2009
- Régimen de protección al consumidor financiero: derecho a recibir información clara y a presentar quejas o reclamos ante la entidad, el defensor del consumidor financiero y la Superintendencia Financiera.
- Ley 1755 de 2015, arts. 14 y 32
- El derecho de petición procede ante entidades privadas: 15 días hábiles para peticiones generales y 10 días hábiles para solicitudes de documentos.
- Ley 1266 de 2008
- Regula la información financiera en centrales de riesgo y obliga a mantenerla actualizada.
Preguntas frecuentes
¿Cancelar la tarjeta borra mi historial crediticio?
No. El historial de pagos sigue registrado en las centrales; la cancelación solo cierra el producto. Si pagó a tiempo, ese buen comportamiento se mantiene.
¿Me pueden seguir cobrando seguros?
Los seguros voluntarios asociados a la tarjeta se pueden revocar. La carta pide cancelarlos junto con la tarjeta; si son de una aseguradora aparte, puede usar también nuestra carta para cancelar un seguro.
¿Puedo cancelar si todavía debo?
Puede pedir el saldo total para pagarlo. La cancelación definitiva normalmente se completa cuando la deuda queda en cero.