Cuándo usar este documento
- Le aparece en el extracto un seguro que no quiere.
- No recuerda haber autorizado un seguro.
- Quiere bajar el costo mensual de su tarjeta.
Ojo: algunos seguros son obligatorios por ley o por el contrato de crédito (por ejemplo, ciertos seguros de deudores en créditos hipotecarios). Esos no se pueden simplemente cancelar, aunque sí puede presentar una póliza equivalente de otra aseguradora si la entidad lo permite.
Plazos que debe conocer
- Respuesta en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015).
- La revocación por el asegurado procede en cualquier momento (art. 1071, Código de Comercio).
Paso a paso
- Llene el formulario y descargue la carta.
- Fírmela y radíquela en una oficina de la entidad o por el canal de PQR de su sitio web o app oficial; pida número de radicado.
- Espere la respuesta: 15 días hábiles.
- Si no responden o la respuesta no le satisface, acuda al defensor del consumidor financiero de la entidad o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
Base legal
- Código de Comercio, art. 1071
- El contrato de seguro puede ser revocado unilateralmente; el asegurado puede hacerlo en cualquier momento mediante aviso escrito al asegurador.
- Ley 1328 de 2009
- Régimen de protección al consumidor financiero: derecho a recibir información clara y a presentar quejas o reclamos ante la entidad, el defensor del consumidor financiero y la Superintendencia Financiera.
- Ley 1755 de 2015, arts. 14 y 32
- El derecho de petición procede ante entidades privadas: 15 días hábiles para peticiones generales y 10 días hábiles para solicitudes de documentos.
Preguntas frecuentes
¿A quién le dirijo la carta: al banco o a la aseguradora?
Puede dirigirla a quien le cobra (normalmente el banco) y enviar copia a la aseguradora si la conoce. En el formulario puede escribir ambos nombres.
¿Me devuelven lo que ya pagué?
Normalmente se devuelve la prima no causada desde la revocación. Si nunca autorizó el seguro, la carta pide la prueba de su autorización y, si no existe, la devolución total.