Cuándo usar este documento
- Terminó de pagar un crédito o una tarjeta.
- Negoció y pagó una deuda vieja.
- Le piden el paz y salvo para un nuevo crédito o arriendo.
Un paz y salvo no borra de inmediato un reporte negativo: después del pago, el dato puede permanecer un tiempo según la Ley 1266 de 2008 (modificada por la Ley 2157 de 2021). Si cree que el reporte es incorrecto, use nuestra carta de reclamo ante centrales de riesgo.
Plazos que debe conocer
- Solicitud de documentos: 10 días hábiles (Ley 1755 de 2015, art. 14).
Paso a paso
- Llene el formulario y descargue la carta.
- Fírmela y radíquela en una oficina de la entidad o por el canal de PQR de su sitio web o app oficial; pida número de radicado.
- Espere la respuesta: 10 días hábiles.
- Si no responden o la respuesta no le satisface, acuda al defensor del consumidor financiero de la entidad o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
Base legal
- Ley 1328 de 2009
- Régimen de protección al consumidor financiero: derecho a recibir información clara y a presentar quejas o reclamos ante la entidad, el defensor del consumidor financiero y la Superintendencia Financiera.
- Ley 1755 de 2015, arts. 14 y 32
- El derecho de petición procede ante entidades privadas: 15 días hábiles para peticiones generales y 10 días hábiles para solicitudes de documentos.
- Ley 1266 de 2008
- Regula la información financiera en centrales de riesgo y obliga a mantenerla actualizada.
Preguntas frecuentes
¿El banco me puede cobrar por el paz y salvo?
Depende del tarifario de la entidad; pregunte antes. En todo caso, la solicitud debe responderse en el término legal.
¿Qué hago si el reporte negativo sigue después de pagar?
El dato negativo puede permanecer un tiempo después del pago (el doble de la mora, máximo cuatro años, según la Ley 1266 de 2008 modificada por la Ley 2157 de 2021). Si es un error, presente un reclamo ante la entidad o la central.